Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2026 r.

Chcesz zwrócić lub wymienić produkt? Ułatwiamy to i upraszczamy 😊

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem Nordvior.pl, marki prowadzonej przez:

Aurevon
Sloepkade 15
2725 EX Zoetermeer
Holandia

Numer KvK/CVR: 42057698

Numer VAT: NL005462826B59

E-mail: info@nordvior.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej.

Jeżeli nie poinformowaliśmy prawidłowo o prawie do odstąpienia od umowy, okres ten może zostać przedłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy niektórych rodzajów produktów (patrz sekcja „Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy”).

2. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu zwrócimy należną kwotę w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Zwrot obejmuje standardowe koszty dostawy, ale nie obejmuje dodatkowych kosztów, takich jak dostawa ekspresowa.

Wszelkie opłaty celne, importowe lub administracyjne uiszczone bezpośrednio przewoźnikowi lub organom celnym nie podlegają zwrotowi, ponieważ nie zostały zapłacone firmie Nordvior.

3. Koszty zwrotu

Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.

Zawsze zalecamy wysyłanie paczki zwrotnej z możliwością śledzenia przesyłki (Track & Trace).

4. Jak zwrócić produkt

Wykonaj następujące kroki:

  • Wyślij wiadomość e-mail na adres info@nordvior.pl w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

  • Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, powód zwrotu.

  • Poczekaj na instrukcje od naszego działu obsługi klienta.

  • Zapakuj produkt bezpiecznie – najlepiej w oryginalne opakowanie.

  • Wyślij paczkę za pomocą metody wysyłki umożliwiającej śledzenie.

  • Prześlij nam informacje Track & Trace drogą mailową.

Produkty zwracane bez wcześniejszej akceptacji nie mogą być wysyłane na nasz adres biurowy ani korespondencyjny.

5. Wymiana produktu

Chcesz inny kolor lub model?

Najszybszym rozwiązaniem jest:

  • Zwrócenie pierwotnego produktu

  • Złożenie nowego zamówienia bezpośrednio w naszym sklepie internetowym

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone zgodnie z niniejszą polityką.

6. Stan produktu przy zwrocie

Możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób, jak miałbyś możliwość zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany bardziej, niż jest to konieczne do sprawdzenia jego rodzaju, właściwości lub działania, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu.

7. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku:

  • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub dostosowanych indywidualnie do klienta

  • Zapieczętowanych produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli plomba została naruszona

  • Produktów, które ze względu na swoją naturę zostały trwale połączone z innymi produktami

  • Treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie, jeśli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za zgodą klienta

8. Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Jeżeli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy:

info@nordvior.pl

Dołącz wyraźne zdjęcia:

  • Uszkodzenia lub wady produktu

  • Opakowania

  • Etykiety wysyłkowej

Następnie zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, na przykład:

  • Bezpłatną wymianę produktu

  • Częściowy lub pełny zwrot pieniędzy

  • Zwrot kosztów przesyłki zwrotnej w przypadku zatwierdzonych reklamacji

9. Prawo do reklamacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego masz prawo do reklamacji produktów posiadających wady lub braki.

Reklamacje należy zgłaszać w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wady.

Prawo do reklamacji nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych wypadkami.

Skontaktuj się z nami poprzez info@nordvior.pl, a pomożemy Ci w dalszych krokach.

10. Anulowanie zamówienia

Zamówienia są przez nas szybko przetwarzane.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez info@nordvior.pl.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane lub wysłane, postaramy się je zatrzymać.

W przeciwnym razie obowiązuje standardowe prawo do odstąpienia od umowy.

11. Adres zwrotu

Zwroty są przetwarzane wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z naszym działem obsługi klienta i zatwierdzeniu zwrotu.

Skontaktuj się z nami poprzez info@nordvior.pl, aby otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu.

12. Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji?

Nordvior
E-mail: info@nordvior.pl

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie wiadomości tak szybko, jak to możliwe.